鄂西北运营公司：看“菜”下料调出通行服务“好味道”

  为满足社会公众畅行高速公路带来的优质服务感知度，完美展现“同道·同行——幸福鄂西北”文化品牌。在“十一”国庆佳节到来之际，鄂西北运营公司监控中心“云鹊”团队超前谋划、主动出击，结合公司实际，以点带面拉动沿线各收费站开展“下基层、纠服务、亮窗口、树品牌”活动，使“原味、真味、鲜味”三味齐聚，让服务督导活动提鲜入味，调出站口文明服务“好味道”，用心用情用力优服务，拼力拼智拼劲履职责，硬核发力把收费站口打造成服务司乘的“温馨驿站”和“服务驿站”。

  培训为“原材料”，规范打底“原味”浓

  建立“内训师”选拨机制。该公司监控中心“云鹊”团队在海选“内训师”过程中，总是以“温馨文明服务榜”上榜评选标准为基础，采取分类教学方式对窗口服务规范、文明服务榜评选标准进行详细讲解，现场加以动作演示介绍，将“听得懂”“能理解”“好接受”贯穿整个过程，让参训人员都能够汲取需要的知识和奋进的力量。在“内训师”线上、线下培训过程中，该公司还同步播放服务不规范及优秀服务视频，通过对比查找差距，让参与培训人员对服务规范、流程要点能了然于心，帮助员工找准文明服务工作的方法与技巧，夯实各个收费站口提升窗口服务的基础。

  座谈为“调味品”，答疑增色“真味”香

  推动“内训师”培训常态化。每次培训结束后，该公司监控中心“云鹊”团队将组织参加培训人员召开座谈会，就“温馨文明服务榜”上榜率、文明服务中存在的问题以及影响车辆通行效率和司乘缴费体验的问题进行交流座谈，通过日常问题收集汇总、典型案例解剖朔源、精准把脉问题症结，进行“一对一”分析“问诊”。与此同时，为了深入了解各个收费站收费人员对于文明服务中存在的疑难问题，该公司针对性、个性化制定解决方案，全方位激发一线收费人员做好窗口服务“味蕾”、疏通“堵点”，因地制宜架起服务创优的“连心桥”，让督导活动“真味”更浓。

  实践为“提鲜剂”，模拟点睛“鲜味”臻

  不断创新举措优服务。该公司监控中心“云鹊”团队打破以往会议桌前讲服务的“固定课堂”模式，组织参训人员走进收费现场进行“沉浸式”模拟学习。在收费现场，该公司“云鹊”团队讲师实地了解一线收费人员工作环境和文明服务不能得到提升的客观因素，现场详细记录，用心用情注入“提鲜剂”。与此同时，该公司监控中心“云鹊”团队注重在现场进行实地教学和纠正，引导收费人员带着问题在现场观摩和实际演练中找到答案，使“纠服务”在收费现场落地见效，让各个收费站收费窗口服务“鲜味臻”。

  游子归家欢度国庆佳节，高速公路优质服务和安全保畅一样不能少。接下来，鄂西北运营公司监控中心“云鹊”团队将依托内训师巡讲、巡诊帮扶、政策宣讲、路况直播等系列活动，为沿路各个收费站“业务提质、服务创优”注入催化剂、打造竞技圈、营造氛围感，为过往司乘缔造美好环境和幸福生活，不断提升服务质量、创优通行环境，持续擦亮“同道·同行——幸福鄂西北”文化品牌，凝心聚力吹响“大战一百天、攻坚保目标”冲锋号，用实绩实效为党的二十大胜利召开献礼。